Condizioni generali di vendita e servizi

Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Servizio si applicano a qualsiasi prestazione di servizio offerta dal Domaine du Mas de Pierre, nell’ambito di un rapporto contrattuale tra la SNC Mas de Pierre, di seguito denominata «il Professionista», e il Cliente, di seguito denominato «il Consumatore». Questi due termini (Professionista e Consumatore) sono definiti come da articolo introduttivo del Codice del consumo.

Queste condizioni e i relativi allegati possono includere i seguenti documenti:
• documenti allegati a cui rimandano tramite collegamento ipertestuale (esempio: listini prezzi),
• Regolamenti interni e norme di sicurezza eventualmente applicabili durante lo svolgimento del servizio (esempio: Regolamento interno della piscina),
• eventuale preventivo.
Questi documenti costituiscono il Contratto stipulato dal Cliente con il Domaine du Mas de Pierre, indipendentemente dal canale di prenotazione utilizzato (direttamente, per telefono o e-mail, oppure tramite una piattaforma o un fornitore di servizi).

Tutti i prezzi indicati nelle presenti CGV sono comprensivi di tasse (eccetto la tassa di soggiorno) e di servizio (ove applicabile).

Quando il Cliente prenota presso il Domaine du Mas de Pierre, stipula un contratto con la società in nome collettivo SNC Le Mas de Pierre, con sede legale in Route de Cagnes 2431 (06140 VENCE). La società è iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) con il numero SIREN 450 228 317 e il suo numero di partita IVA intracomunitaria è FR 24 450 228 317.
I servizi forniti dal Domaine du Mas de Pierre saranno erogati presso o a partire dalla sua sede situata al 2320 route des Serres, 06570 Saint-Paul-de-Vence.

In deroga all’articolo L214-1 del Codice del Consumo, si precisa che tutte le somme versate in anticipo dal Cliente costituiranno acconti e non caparre. Il momento del pagamento corrisponderà al momento della conclusione del contratto.

Ad eccezione della vendita di carte regalo, si ricorda al Cliente che, a causa della natura dei servizi offerti e in applicazione dell’articolo L221-28 12° del Codice del Consumo francese, non è in grado di esercitare il proprio diritto di recesso per nessuno dei servizi offerti di seguito.

Servizi e contatti

Il Domaine du Mas de Pierre offre principalmente tre tipi di servizi:
• Un servizio alberghiero di lusso (classificato 5*****), con possibilità di prenotare dalla camera Superior alla suite e all’appartamento, oltre all’accoglienza e all’affitto di sale per seminari.
• Un centro benessere di lusso, che offre in particolare i seguenti servizi: centro benessere, piscina idromassaggio, hammam, massaggi, sauna, grotta di neve, sala relax e sala tisane…
• Un servizio di ristorazione, con fino a quattro offerte diverse a seconda del periodo dell’anno:
– il bistrot Dolce Provenza, che propone una cucina a base di prodotti locali.
– il ristorante gourmet La Table de Pierre.
– Il bar.
– Il Bar Paillote (aperto solo in stagione)

Per contattare il Domaine du Mas de Pierre per qualsiasi domanda, scrivete a:
• per telefono, al numero +33 (0)4.93.59.10
• via e-mail, all’indirizzo [email protected]
• per posta, all’indirizzo di esecuzione dei servizi sopra indicato.

Modalità di prenotazione e tariffe (hotel)

Il Cliente può prenotare un soggiorno presso il Domaine du Mas de Pierre via e-mail o per telefono, utilizzando i recapiti indicati sopra.
Può anche prenotare tramite una piattaforma o un “rivenditore” dei servizi del Domaine du Mas de Pierre.

Pagamento, check-in, check-out e cancellazione

Il check-in si effettua a partire dalle 16:00, il check-out entro le 11:00. In caso di check-in anticipato, tardivo o di check-out tardivo, il Cliente deve informare la reception il prima possibile. Il personale farà il possibile per venire incontro alle tue esigenze, senza che ciò costituisca un obbligo per il Domaine du Mas de Pierre.
Qualsiasi check-out tardivo potrà comportare l’addebito di un’ulteriore notte.
In caso di partenza anticipata, verrà addebitato il 100% del soggiorno rimanente prenotato.
Ogni conferma di prenotazione sarà subordinata al ricevimento da parte del Mas de Pierre di un acconto. L’importo dell’acconto viene calcolato secondo le seguenti modalità:
• 1 pernottamento per ogni soggiorno fuori dall’alta stagione.
• Il 100% dell’importo totale del soggiorno in alta stagione (da metà maggio a metà settembre; le date vengono stabilite ogni anno).

I clienti sono informati che devono effettuare una pre-autorizzazione di 100€ sul loro mezzo di pagamento, per consentire l’addebito di eventuali extra consumati durante il soggiorno. Il saldo dovrà essere effettuato al più tardi al momento del check-out.

Qualsiasi cancellazione deve essere comunicata per iscritto dal cliente. Il Domaine du Mas de Pierre acconsentirà a rimborsare gli acconti versati solo a condizione che vengano rispettati i seguenti termini:
• Almeno 7 giorni prima della data di arrivo per i soggiorni in alta stagione (da metà maggio a metà settembre; le date vengono stabilite ogni anno).
• Almeno 48 ore prima della data di arrivo nel resto dell’anno.

Per qualsiasi cancellazione al di fuori di questi casi, o in caso di mancata presentazione, l’acconto non verrà restituito; il Mas de Pierre si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento del danno subito.
In caso di partenza anticipata, verrà addebitato il 100% del soggiorno ancora prenotato.

Prezzi

Le tariffe delle camere si intendono a notte, colazione non inclusa.
Sono invece inclusi: il Wi-Fi e l’accesso all’area spa, alla piscina, alla laguna, alla sala fitness, al campo polisportivo, al tablet digitale messo a disposizione in camera…

I prezzi possono variare, in particolare a seconda del tasso di occupazione dell’hotel e delle dimensioni, dei servizi o della posizione della camera. Le tariffe sono le seguenti, per categoria di camera:
• Da 195 € a 1000 €
• Deluxe da 244 € a 1250 €
• Junior Suite da 312 € a 1.700 €
• Suite da 459 € a 2600 €
• Junior Suite Fleurs da 342 € a 1900 €
• Suite Fleurs da 488 € a 2800 €
• Prestige Deluxe da 293 € a 1500 €
• Junior Suite Prestige da 410 € a 2400 €
• Suite Prestige da 546 € a 3050 €
• Suite Prestige con vasca idromassaggio da 585 € a 3250 €
• Appartamento da 439 € a 2250 €
• Appartamento Prestige da 839 € a 6300 €
• Letto aggiuntivo 125 € a notte in alta stagione, 95 € nel resto dell’anno
Queste tariffe sono indicative; fa fede la tariffa indicata al momento della prenotazione.
A questo si aggiungerà una tassa di soggiorno (tariffa 2025) di 4,69 € a persona (adulto) al giorno (a partire dai 18 anni).

Tariffe dei principali servizi offerti come supplemento, oltre alla prenotazione della camera:
• Accesso alla SPA dalle 16:00 del giorno di arrivo alle 11:00 del giorno di partenza, piscine, laguna, hammam, sauna, idromassaggio, sala fitness: gratuito.
• Letto aggiuntivo: 125 € a notte in alta stagione, 95 € nel resto dell’anno
. Dato che questo servizio potrebbe non essere disponibile all’ultimo minuto, il Cliente è tenuto a comunicare al Domaine du Mas de Pierre la propria richiesta di questo supplemento al più tardi al momento della prenotazione.
In caso contrario, il Domaine du Mas de Pierre non sarà responsabile di eventuali conseguenze negative (cancellazione, pregiudizio, ecc.).
• Animali domestici: 50 € a notte.
• Servizio di trasporto verso l’aeroporto o la città: consulta il listino prezzi su
(Trasferimento aeroportuale).
• Garage sotterraneo privato: 25 € a notte.
• Stazioni di ricarica per auto elettriche: 40 € a ricarica.
• Noleggio bici elettrica: 70 € al giorno o 50 € per mezza giornata (assegno di 500 € a titolo di cauzione).
• Servizio in camera: consulta il listino prezzi su
(Servizio in camera).
Colazione: 5 € di spese di consegna.
Altro servizio in camera: 10 € di spese di consegna.
• Le domeniche di Pierre: 60 € a adulto e 30 € a bambino fino a 12 anni (bevande escluse).
• Kids Club, accessibile solo su prenotazione e solo durante le vacanze scolastiche francesi. Modalità:
– Orari: dalle 10:00 alle 17:30 (da domenica a giovedì)
lle 10:00 alle 21:00 (venerdì e sabato)
– Tariffa: 17 € all’ora (merenda inclusa), precisando che ogni pranzo verrà consumato al Dolce Provenza, al prezzo di un menu per bambini (32 €).
• Lavanderia: consulta il listino prezzi disponibile in camera.

Diritto di ritenzione

Il cliente è informato che, nel caso in cui non provvedesse al pagamento di un servizio alberghiero, il Domaine du Mas de Pierre potrà – a sua esclusiva discrezione – esercitare il proprio diritto di ritenzione su tutti i beni del cliente, ai sensi degli articoli 1948, 1951 e 1952 del Codice Civile.
Questo diritto di ritenzione verrà esercitato fino al completo pagamento delle somme dovute.

Prenotazione e prezzi (SPA)

Tutti i trattamenti sono attività ricreative, di benessere e relax. Non sono terapeutici né medici.
Tutti i trattamenti sono misti e possono essere fatti in coppia o in gruppo. La durata indicata per ogni trattamento corrisponde alla durata effettiva del trattamento.

Il Cliente può prenotare un trattamento presso la SPA del Domaine du Mas de Pierre direttamente, tramite i seguenti canali:
• Via e-mail all’indirizzo [email protected]
• Per telefono al numero +33 (0)4 93.59.00.37
Può anche prenotare tramite il fornitore Thalasseo.

Orari:
• Trattamenti SPA dalle 9:00 alle 19:00 tutto l’anno e dalle 9:00 alle 20:00 a luglio/agosto
• Accesso alle strutture termali e benessere (piscina termale, hammam, saune, idromassaggio, grotta di neve): dalle 9:00 alle 20:00
• Accesso alla sala fitness: dalle 7:00 alle 22:00.

Condizioni di arrivo e di cancellazione

Devi presentarti alla SPA 20 minuti prima dell’orario previsto per l’inizio del trattamento, per compilare un questionario di preparazione al trattamento e goderti il rituale di benvenuto. Qualsiasi ritardo si ripercuoterà sulla durata del trattamento prenotato.
Al momento della prenotazione verrà obbligatoriamente registrata un’impronta bancaria.

Ti verrà fornita una borsa con tutto il necessario, tra cui un accappatoio, un paio di infradito e un asciugamano. La borsa e il suo contenuto devono essere restituiti al termine del trattamento.
Qualsiasi cancellazione o rinvio del trattamento deve avvenire almeno 24 ore lavorative prima dell’inizio del trattamento, all’indirizzo [email protected] o per telefono al numero +33 (0)4 93.59.00.37.
Se non ti presenti all’appuntamento o se annulli dopo questo termine, ti verrà addebitato (sulla carta di credito registrata al momento della prenotazione) l’intero importo del trattamento.
Se hai un abbonamento o un Buono Regalo, l’importo del trattamento verrà addebitato su quello.

Prezzi

Le tariffe per i trattamenti o i soggiorni SPA sono indicate nella Guida alla SPA.

Responsabilità

Alcuni trattamenti potrebbero non essere adatti alle tue condizioni di salute specifiche e/o richiedere un adattamento.
Al tuo arrivo alla SPA ti verrà consegnato un modulo sulle tue condizioni di salute. Ti informiamo espressamente che, se ti rifiuti di compilare tale modulo, il trattamento verrà effettuato senza alcun adattamento.

Il Domaine du Mas de Pierre è tenuto a prestare attenzione e consulenza. Tuttavia, il Domaine du Mas du Pierre non potrà essere tenuto a risarcire alcun pregiudizio derivante dalla prestazione di cure senza adeguamento o nonostante una controindicazione, se tale pregiudizio è dovuto a una mancanza di informazioni o a informazioni errate sullo stato di salute del Cliente.

Abbonamenti

Puoi accedere alla SPA e alle attrezzature per il fitness anche sottoscrivendo un abbonamento, secondo le seguenti formule.
Nessun pacchetto o abbonamento (mensile o annuale) sottoscritto è rimborsabile.

Abbonamento “Échappée solo”
: pacchetto di 10 trattamenti + 10 ingressi alla SPA da usare durante i trattamenti.
Senza limiti di tempo
Prezzo: 1650 €

Abbonamento “Échappée duo”
Pacchetto da 20 trattamenti + 20 ingressi alla SPA da usare durante i trattamenti.
Senza limiti di tempo
Prezzo: 2.990 € in totale per due persone

Abbonamento Wellness individuale
Accesso illimitato alla SPA e alla sala fitness dal lunedì al venerdì, 10% di sconto sul pernottamento e al bistrot Dolce Provenza, 10% di sconto sui sessioni di coaching e sui trattamenti alla SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: 290 €
Tariffa annuale: 2700 €

Abbonamento Wellness duo
Accesso illimitato alla SPA e alla palestra dal lunedì al venerdì, 10% di sconto sul pernottamento e al bistrot Dolce Provenza, 10% di sconto sui sessioni di coaching e sui trattamenti alla SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: 490 € in totale per entrambe le persone
Tariffa annuale: 5000 € in totale per entrambe le persone

Abbonamento Volupté solo
: accesso illimitato alla SPA e alla palestra per tutta la settimana, 10% di sconto sul soggiorno e al bistrot Dolce Provenza, 15% di sconto sui sessioni di coaching e sui trattamenti alla SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: 450 €
Tariffa annuale: 4300 €

Abbonamento Volupté duo
Accesso illimitato alla SPA e alla palestra per tutta la settimana, 10% di sconto sul pernottamento e al bistrot Dolce Provenza, 15% di sconto sui sessioni di coaching e sui trattamenti alla SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: 750 € in totale per due persone
Tariffa annuale: 8000 € in totale per due persone

Modalità di prenotazione e prezzi (catering)

Bistro, Bar e Paillote

Il Bistrot“Dolce Provenza”:
Orari: dalle 12:00 alle 14:30 e dalle 19:00 alle 21:30 (tutti i giorni)
Prezzi

Il bar:
Orari: dalle 10:00 alle 00:00 (tutti i giorni)
Prezzi

Il ristorante Le Lagon
Il ristorante Le Lagon è aperto solo durante la stagione estiva. Le date precise di apertura e chiusura variano (a seconda del tempo, dell’affluenza…).
Orari: dalle 10:00 alle 18:00 (tutti i giorni)
Prezzi

La Table de Pierre

Orari (cene): dalle 19:00 alle 22:30 (da martedì a sabato compreso)
Orari (colazione): dalle 7:00 alle 10:30 (tutti i giorni)
Per confermare la prenotazione, il Domaine du Mas de Pierre richiederà un prelievo sulla carta di credito.

Qualsiasi cancellazione deve essere comunicata per iscritto dal cliente con almeno 24 ore di anticipo. Qualsiasi cancellazione con preavviso inferiore o in caso di mancata presentazione comporterà l’addebito di:
• 45 € a persona per la colazione.
• 100 € a persona per la cena.

Tariffe:
• Colazione:
• Colazione (bambini sotto i 7 anni): gratuita.
• Colazione (bambini dagli 8 agli 11 anni): 25 € a persona.
• Colazione (a buffet): 50 € a persona.
• Pasti: Tariffe

Prenotazione e prezzi (pacchetti regalo e carte)

Principi

Il Domaine du Mas de Pierre vende carte e confezioni regalo. Il contenuto di ogni confezione varia e può essere consultato al link indicato al punto 6.2. Questi biglietti e cofanetti regalo possono essere ordinati online dal Cliente sul sito web del Domaine du Mas de Pierre, oppure via e-mail all’indirizzo [email protected], per telefono al numero +33 (0)4.93.59.00.10 o direttamente presso la tenuta.

Tutti i servizi menzionati nei pacchetti devono essere prenotati in un secondo momento e sono soggetti a disponibilità.

Salvo diversa indicazione da parte del Mas de Pierre riportata sul modulo d’ordine, valgono le seguenti regole:
• I cofanetti non sono utilizzabili nei mesi di luglio e agosto.
• I cofanetti e le carte regalo sono validi per un (1) anno a partire dalla loro invio via e-mail.
• I cofanetti e le carte regalo non sono rimborsabili (fatto salvo il diritto di recesso legale di 14 giorni dalla ricezione per le carte regalo).

Prezzi

Per quanto riguarda le carte regalo, l’importo lo scegli tu.
Per quanto riguarda i cofanetti, i prezzi di ciascun cofanetto sono disponibili all’indirizzo https://lemasdepierre.secretbox.fr/.

Si precisa che le tariffe indicate sono le tariffe minime che verranno addebitate per i pacchetti. Il Cliente è informato che tali tariffe possono aumentare se desidera modificare i servizi offerti (ad esempio, l’upgrade della camera).

Informazioni varie

Altri servizi :

Per i servizi non specificati o per i quali il prezzo non è indicato nelle presenti CGC (ad esempio la prenotazione di una camera o la privatizzazione), ti preghiamo di contattare direttamente il Domaine du Mas de Pierre in modo da poter redigere un preventivo specifico.

Danni e furti :

Qualsiasi danno o furto commesso nei locali del Domaine du Mas de Pierre, in particolare il danneggiamento dei tablet presenti nelle camere o il furto degli oggetti contenuti nella borsa consegnata all’ingresso della SPA, sarà addebitato a una tariffa forfettaria di 120€.
Se l’importo del danno o del furto supera l’importo stabilito, il Domaine du Mas de Pierre si riserva il diritto di fatturare l’importo effettivo del costo sostenuto.

Mezzi di pagamento accettati :

– Carte (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Diners).
– Non si accettano assegni.
– Contanti (non si accettano banconote da 500 euro).

Codici GDS :

WorldSpan : WBCD39 – Amadeus : WBNCED39 – Apollo : WB77930

Dati personali:

Per qualsiasi informazione, richiesta di esercizio dei diritti o reclamo ai sensi del GDPR, ti invitiamo a consultare la nostra informativa sulla privacy (disponibile al seguente link: https://lemasdepierre.com/politique-de-confidentialite/).

Assicurazione :

Il Domaine du Mas de Pierre ha stipulato un’assicurazione di responsabilità civile con un’organizzazione situata in Francia che è solvibile.

Certificazione 5*****:

Numero di registrazione della struttura: H06-000100-004
Ente che ha rilasciato il certificato: Atout France

Polizza oggetti smarriti:

Gli oggetti trovati dal personale del Domaine du Mas de Pierre saranno, se le loro dimensioni lo consentono, custoditi in cassaforte per un periodo di 3 anni, come previsto dalla legge.
Questi oggetti ti saranno restituiti alla prima richiesta, ma il Domaine du Mas de Pierre si riserva comunque il diritto di richiedere qualsiasi documento necessario per confermare la proprietà dell’oggetto o garantire la sua restituzione al proprietario (fattura, documento d’identità della persona incaricata di ritirare l’oggetto, ecc…).
Se necessario, le spese e i rischi della spedizione saranno interamente a carico del cliente.

Mediazione

Se hai un reclamo, contatta il Servizio Clienti([email protected]).

Se, entro 60 giorni dall’invio del reclamo all’indirizzo sopra indicato, ritieni che la risposta al tuo reclamo non sia soddisfacente, puoi rivolgerti al mediatore per il turismo e i viaggi, raggiungibile tramite questo link: www.mtv.travel.
Si tratta del Servizio di mediazione per il turismo e i viaggi dedicato agli hotel.

Puoi rivolgerti all’Ombudsman entro 12 mesi dall’invio del reclamo.