TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Le Domaine du Mas de Pierre - Condizioni generali di servizio

Le presenti Condizioni Generali di Servizio si applicano a tutti i servizi offerti dal Domaine du Mas de Pierre, nell’ambito di un rapporto contrattuale tra la SNC Mas de Pierre, denominata “il Professionista”, e il Cliente, denominato “il Consumatore”. Questi due termini (Professionista e Consumatore) sono definiti come nell’articolo introduttivo del Codice del Consumo.

Le presenti condizioni e le relative appendici possono includere i seguenti documenti:
- le appendici a cui rimandano tramite collegamento ipertestuale (ad esempio, i listini prezzi),
- i regolamenti interni e le istruzioni di sicurezza che possono essere applicati al momento della prestazione del servizio (ad esempio, i regolamenti interni per la piscina),
- eventuali preventivi.
Le presenti condizioni costituiscono il Contratto stipulato dal Cliente con il Domaine du Mas de Pierre, indipendentemente dal mezzo di prenotazione (diretto, per telefono o via e-mail, o tramite una piattaforma o un fornitore di servizi).

Tutti i prezzi indicati nelle presenti CGV sono comprensivi di tasse (eccetto la tassa di soggiorno) e di servizio (ove applicabile).

Quando il Cliente prenota il Domaine du Mas de Pierre, stipula un contratto con la società in nome collettivo SNC Le Mas de Pierre, la cui sede legale si trova al 2431 di Route de Cagnes (06140 VENCE). La società è registrata presso l’RCS con il numero SIREN 450 228 317 e il suo numero di partita IVA intracomunitaria è FR 24 450 228 317.
I servizi forniti dal Domaine du Mas de Pierre saranno svolti nel o dal suo stabilimento situato al 2320 route des Serres, 06570 Saint-Paul-de-Vence.

In deroga all’articolo L214-1 del Codice del Consumo, si precisa che tutte le somme versate in anticipo dal Cliente costituiranno acconti e non caparre. Il momento del pagamento corrisponderà al momento della conclusione del contratto.

Ad eccezione della vendita di carte regalo, si ricorda al Cliente che, a causa della natura dei servizi offerti e in applicazione dell’articolo L221-28 12° del Codice del Consumo francese, non è in grado di esercitare il proprio diritto di recesso per nessuno dei servizi offerti di seguito.

Il Domaine du Mas de Pierre offre tre tipi di servizi principali:
- Un servizio alberghiero di lusso (classificato 5*****), con prenotazioni che vanno dalle camere Superior alle suite e agli appartamenti, affitto di sale per ricevimenti e seminari.
- Un servizio SPA di alta gamma, che offre in particolare i seguenti servizi: SPA, idromassaggio, hammam, massaggi, sauna, grotta di neve, sala relax e tisaneria…
- Un servizio di ristorazione, con fino a quattro opzioni diverse a seconda del periodo dell’anno:
- il bistrot Dolce Provenza, che serve cucina locale.
- il ristorante gastronomico La Table de Pierre.
- Le Bar.
- Bar Paillote (aperto stagionalmente)

Per qualsiasi domanda, contatta il Domaine du Mas de Pierre all’indirizzo:
- per telefono al numero +33 (0)4.93.59.10
- via e-mail all’indirizzo [email protected]
- per posta, all’indirizzo sopra indicato.

Il Cliente può prenotare un soggiorno presso il Domaine du Mas de Pierre via e-mail o per telefono, utilizzando i recapiti sopra indicati.
Puoi anche prenotare attraverso una piattaforma o un fornitore di servizi che sia un “rivenditore” dei servizi del Domaine du Mas de Pierre.

Il check-in è previsto a partire dalle ore 16:00 e il check-out entro le ore 11:00. In caso di check-in anticipato, check-in posticipato o check-out posticipato, il cliente deve informare la reception il prima possibile. Il personale farà il possibile per accontentarlo, senza che ciò costituisca un obbligo da parte del Domaine du Mas de Pierre.
Qualsiasi check-out tardivo può comportare la fatturazione di una notte aggiuntiva.
In caso di partenza anticipata, verrà fatturato il 100% del resto del soggiorno prenotato.
Tutte le conferme di prenotazione saranno soggette al ricevimento da parte del Mas de Pierre di una caparra. L’importo della caparra è calcolato come segue:
- Dal 1° gennaio al 24 maggio, dal 29 maggio al 30 giugno e dal 1° settembre al 31 dicembre: 1 notte di soggiorno.
- Dal 25 al 28 maggio e dal 1° luglio al 31 agosto: 50% dell’importo totale del soggiorno prenotato (minimo una notte di soggiorno). Questi termini e condizioni si applicano anche alle date del Gran Premio di Monaco.

I clienti sono informati che devono effettuare una pre-autorizzazione di 100€ sul loro mezzo di pagamento, per consentire l’addebito di eventuali extra consumati durante il soggiorno. Il saldo dovrà essere effettuato al più tardi al momento del check-out.

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto dal cliente. Il Domaine du Mas de Pierre rimborserà i depositi versati solo se verranno rispettate le seguenti scadenze:
- Almeno 7 giorni prima della data di arrivo per i seguenti periodi: 24 - 27 maggio e 1 luglio - 31 agosto, nonché nelle date del Gran Premio di Monaco.
- Almeno 48 ore prima della data di arrivo per il resto dell’anno.

In caso di cancellazione al di fuori di questi casi o di mancata presentazione, la caparra non verrà restituita e Mas de Pierre si riserva il diritto di chiedere un risarcimento per eventuali perdite subite.
In caso di partenza anticipata, verrà fatturato il 100% del soggiorno prenotato.

Le tariffe delle camere si intendono per notte, colazione esclusa.
D’altra parte, il Wi-Fi è incluso, così come l’accesso alla SPA, alla piscina, alla laguna, alla sala fitness, al campo multisport e al tablet digitale disponibile in camera…

I prezzi possono variare, in particolare a seconda del tasso di occupazione dell’hotel e delle dimensioni, dei servizi o della posizione della camera. Le tariffe sono le seguenti, per categoria di camera:
- Superior da 195 € a 1000 €
- Deluxe da 244 € a 1250 €
- Junior Suite da 312 € a 1700 €
- Suite da 459 € a 2600 €
- Junior Suite Fleurs da 342 € a 1900 €
- - Junior Suite Fleurs da 342 € a 1900 € - Junior Suite da 342 € a 1900 € - Junior Suite da 342 € a 1900 € - Junior Suite da 342 € a 1900 € Suite Fleurs da €488 a €2800
- Prestige Deluxe da €293 a €1500
- Prestige Junior Suite da €410 a €2400
- Prestige Suite da €546 a €3050
- Prestige Suite bain à remous da €585 a €3250
- Prestige Suite bain à remous da €585 a €3250 - Prestige Suite bain à remous da €585 a €3250 - Prestige Suite bain à remous da €550 a €3250 Appartamento da €439 a €2250
- Appartamento Prestige da €839 a €6300
- Letto aggiuntivo €120/notte
Questi prezzi sono indicativi e il prezzo indicato al momento della prenotazione ha la precedenza.
È prevista anche una tassa di soggiorno (basata sul 2025) di 4,69€ a persona (adulto) al giorno (maggiorenni).

Tariffe per i principali servizi offerti come extra, oltre alla prenotazione delle camere:
- Accesso alla SPA, piscine, laguna, hammam, sauna, jacuzzi, sala fitness: gratuito.
- Letto supplementare 120 € a notte
Poiché questo servizio potrebbe non essere disponibile all’ultimo minuto, il Cliente è tenuto a informare il Domaine du Mas de Pierre del suo desiderio di ricevere questo supplemento al più tardi al momento della prenotazione.
In caso contrario, il Domaine du Mas de Pierre non sarà responsabile di eventuali conseguenze negative (cancellazione, pregiudizio, ecc.).
- Animale domestico: €45 a notte.
- Trasporto per l’aeroporto o la città: consultare il listino prezzi
(Trasferimento dall’aeroporto).
- Garage privato sotterraneo: €25 a notte.
- Punti di ricarica per auto elettriche: 35€ a ricarica.
- Noleggio di biciclette elettriche: 70€ al giorno o 50€ per mezza giornata (deposito di 500€).
- Servizio in camera: consultare il listino prezzi
(Servizio in camera).
Colazione: €5 di spese di consegna.
Altri servizi in camera: 10€ di spese di consegna.
- Pierre domenica 60€ per adulto e 30€ per bambino sotto i 12 anni (bevande escluse).
- Kids Club, disponibile solo su prenotazione e solo durante le vacanze scolastiche francesi. Dettagli:
- Orari di apertura: dalle 10.00 alle 17.30 (da domenica a giovedì)
Dalle 10.00 alle 21.00 (venerdì e sabato)
- Prezzo: €15 all’ora (inclusi gli spuntini), precisando che ogni pranzo sarà consumato presso il Dolce Provenza, al prezzo di un menù per bambini (€32).
- Lavanderia: si prega di fare riferimento al listino prezzi disponibile in camera.

Il cliente è informato che, in caso di mancato pagamento di un servizio alberghiero, il Domaine du Mas de Pierre potrà - a sua esclusiva discrezione - esercitare il diritto di ritenzione su tutti i beni del cliente, ai sensi degli articoli 1948, 1951 e 1952 del Codice Civile francese.
Tale diritto di ritenzione sarà esercitato fino al completo pagamento delle somme dovute..

Tutti i nostri trattamenti sono pensati per il tempo libero, il benessere e il relax. Sono non terapeutici e non medici.
Tutti i trattamenti sono misti e possono essere goduti da due o più persone. La durata indicata per ogni trattamento corrisponde alla durata effettiva del trattamento.

Il Cliente potrà prenotare un servizio presso la SPA du Domaine du Mas de Pierre direttamente, con le seguenti modalità:
- Tramite e-mail al seguente indirizzo [email protected]
- Per telefono al numero +33 (0)4 93.59.00.37
Possono anche prenotare tramite il fornitore di servizi Thalasseo.

Orari di apertura:
- Trattamenti SPA dalle : dalle 9.00 alle 19.00 tutto l’anno e dalle 9.00 alle 20.00 in luglio/agosto
- Accesso alla SPA e alle strutture benessere (piscina termale, bagno turco, saune, vasca idromassaggio, grotta di neve): dalle 9.00 alle 20.00
- Accesso alla sala fitness: dalle 7.00 alle 22.00

Devi arrivare alla SPA 20 minuti prima dell’orario previsto per l’inizio del trattamento per compilare un questionario pre-trattamento e usufruire del rituale di benvenuto. Qualsiasi ritardo sarà detratto dal tempo di trattamento prenotato..
L’impronta bancaria deve essere presa al momento della prenotazione.

Verrà fornita una borsa contenente un accappatoio, un paio di infradito e un asciugamano. Questa borsa e il suo contenuto dovranno essere restituiti al termine del trattamento.
Qualsiasi cancellazione o rinvio di un trattamento deve essere effettuata almeno 24 ore lavorative prima dell’inizio del trattamento, all’indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero +33 (0)4 93.59.00.37).
Eventuali no-show o cancellazioni dopo questo termine comporteranno l’addebito dell’intero costo del trattamento sulla carta di credito registrata al momento della prenotazione.
Nel caso di un abbonamento o di un Invito Regalo, il costo del trattamento sarà addebitato all’utente.

Le tariffe applicabili ai trattamenti o ai soggiorni in SPA sono indicate nella Guida SPA (Guida alle cure 2023).

Alcuni servizi potrebbero essere incompatibili con lo specifico stato di salute del Cliente e/o richiedere un adattamento.
All’ingresso nella SPA viene consegnato al Cliente un modulo sanitario. Il Cliente è espressamente informato che, se si rifiuta di compilare il modulo, il trattamento sarà effettuato senza alcun adattamento.

Il Domaine du Mas de Pierre è tenuto a prestare attenzione e consulenza. Tuttavia, il Domaine du Mas du Pierre non potrà essere tenuto a risarcire alcun pregiudizio derivante dalla prestazione di cure senza adeguamento o nonostante una controindicazione, se tale pregiudizio è dovuto a una mancanza di informazioni o a informazioni errate sullo stato di salute del Cliente.

L’accesso alla SPA e alle strutture per il fitness è disponibile anche su abbonamento, come segue.
Qualsiasi pacchetto/abbonamento (un mese o un anno) sottoscritto non è rimborsabile.

Abbonamento Échappée da solo
Pacchetto di 10 trattamenti + 10 accessi alla SPA da utilizzare durante i trattamenti.
Nessun limite di tempo
Prezzo: €1.650

Abbonamento Échappée duo
Pacchetto di 20 trattamenti + 20 accessi alla SPA da utilizzare durante i trattamenti.
Nessun limite di tempo
Prezzo: €2990 in totale per due persone

Iscrizione Wellness in solitaria
Accesso illimitato alla SPA e alla sala fitness dal lunedì al venerdì, 10% di sconto sull’alloggio e sul bistrot Dolce Provenza, 10% di sconto sui trattamenti di coaching e SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: €290
Tariffa annuale: €2.700

Iscrizione al duo wellness
Accesso illimitato alla SPA e alla sala fitness dal lunedì al venerdì, 10% di sconto sull’alloggio e sul bistrot Dolce Provenza, 10% di sconto sui trattamenti di coaching e SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: €490 per entrambe le persone
Tariffa annuale: €5000 per entrambe le persone

Iscrizione Volupté solo
Accesso illimitato alla SPA e alla sala fitness per tutta la settimana, 10% di sconto sull’alloggio e sul bistro Dolce Provenza, 15% di sconto sui trattamenti di coaching e sulla SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: €450
Tariffa annuale: €4.300

Volupté duo pass
Accesso illimitato alla SPA e al centro fitness per tutta la settimana, 10% di sconto sull’alloggio e sul bistro Dolce Provenza, 15% di sconto sul coaching e sui trattamenti SPA, 1 sessione di coaching.
Tariffa mensile: €750 in totale per due persone
Tariffa annuale: €8000 in totale per due persone

Le Bistrot ‘Dolce Provenza‘:
Orari di apertura: dalle 12.00 alle 14.30 e dalle 19.00 alle 21.30 (tutti i giorni)
Prezzi

Bar:
Orari di apertura: dalle 10.00 alle 24.00 (tutti i giorni)
Prezzi

Le Bar Paillote
Il Bar Paillote è aperto solo durante i mesi estivi. Le date esatte di apertura e chiusura variano a seconda del tempo e dell’affluenza dei visitatori.
Orari di apertura: dalle 10:00 alle 18:00 (tutti i giorni)
Prezzi

Orari dei pasti: dalle 19.00 alle 22.30 (dal martedì al sabato incluso)
Orari della colazione: dalle 7.00 alle 10.30 (tutti i giorni)
Tutte le prenotazioni devono essere confermate tramite bonifico bancario dal Domaine du Mas de Pierre.

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto dal cliente con almeno 24 ore di anticipo. Le cancellazioni ricevute dopo tale termine o la mancata presentazione comporteranno un addebito di:
- €45 a persona per la colazione.
- €100 a persona per la cena.

Prezzi:
- Colazione:
- Colazione (bambini sotto i 7 anni): gratuita.
- Colazione(bambini dagli 8 agli 11 anni): 20€ a persona.
- Colazione (a buffet): 45€ a persona.
- Pasti: Prezzi

Il Domaine du Mas de Pierre vende carte e confezioni regalo. Il contenuto di ogni confezione varia e può essere consultato al link indicato al punto 6.2. Questi biglietti e cofanetti regalo possono essere ordinati online dal Cliente sul sito web del Domaine du Mas de Pierre, oppure via e-mail all’indirizzo [email protected], per telefono al numero +33 (0)4.93.59.00.10 o direttamente presso la tenuta.

Tutti i servizi menzionati nei pacchetti devono essere prenotati in un secondo momento e sono soggetti a disponibilità.

Se non diversamente specificato da Mas de Pierre nel modulo d’ordine, si applicano le seguenti regole:
- i pacchetti regalo non possono essere utilizzati nei mesi di luglio e agosto.
- i pacchetti e le carte regalo sono validi per un (1) anno a partire dalla data di invio via e-mail.
- i pacchetti e le carte regalo non sono rimborsabili (fatto salvo il periodo di riflessione legale di 14 giorni dal ricevimento delle carte regalo).

Per le carte regalo, l’importo scelto è determinato dal Cliente.
I prezzi di ogni cofanetto possono essere consultati al seguente indirizzo https://www.lemasdepierre.com/offres-et-coffrets-cadeaux/

Si precisa che le tariffe indicate sono le tariffe minime che verranno addebitate per i pacchetti. Il Cliente è informato che tali tariffe possono aumentare se desidera modificare i servizi offerti (ad esempio, l’upgrade della camera).

Per i servizi non specificati o per i quali il prezzo non è indicato nelle presenti CGC (ad esempio la prenotazione di una camera o la privatizzazione), ti preghiamo di contattare direttamente il Domaine du Mas de Pierre in modo da poter redigere un preventivo specifico.

Qualsiasi danno o furto commesso nei locali del Domaine du Mas de Pierre, in particolare il danneggiamento dei tablet presenti nelle camere o il furto degli oggetti contenuti nella borsa consegnata all’ingresso della SPA, sarà addebitato a una tariffa forfettaria di 120€.
Se l’importo del danno o del furto supera l’importo stabilito, il Domaine du Mas de Pierre si riserva il diritto di fatturare l’importo effettivo del costo sostenuto.

- Carte (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Diners).
- Non si accettano assegni.
- Contanti (non si accettano banconote da 500 euro).

WorldSpan : WBCD39 - Amadeus : WBNCED39 - Apollo : WB77930

Per qualsiasi informazione, richiesta di esercizio dei diritti o reclamo ai sensi del RGPD, ti invitiamo a consultare la nostra informativa sulla privacy (disponibile al seguente link: https://www.lemasdepierre.com/politique-de-confidentialite/).

Il Domaine du Mas de Pierre ha stipulato un’assicurazione di responsabilità civile con un’organizzazione situata in Francia che è solvibile.

Numero di registrazione dello stabilimento: H06-000100-004
Ente emittente: Atout France

Gli oggetti ritrovati dal personale del Domaine du Mas de Pierre, se le dimensioni lo consentono, saranno conservati in una cassaforte per un periodo di 3 anni in conformità con la legge.
Questi oggetti saranno restituiti alla prima richiesta del cliente, il Domaine du Mas de Pierre si riserva comunque il diritto di richiedere qualsiasi documento necessario a confermare la proprietà dell’oggetto o a garantirne la restituzione al proprietario (fattura, documento d’identità della persona incaricata di recuperare l’oggetto, etc.).
In questo caso, i costi e i rischi della spedizione saranno interamente a carico del cliente.

Se hai un reclamo, contatta il Servizio Clienti([email protected]).

Se, entro 60 giorni dall’invio del reclamo all’indirizzo sopra indicato, ritieni che l’azione intrapresa in risposta al tuo reclamo non sia stata soddisfacente, puoi rivolgerti all’Ombudsman del Turismo e dei Viaggi, che può essere contattato al seguente link: www.mtv.travel.
Si tratta dell’Ombudsman del Turismo e dei Viaggi per gli hotel.

Puoi rivolgerti all’Ombudsman entro 12 mesi dall’invio del reclamo.

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